Funcionário do McDonald’s com Síndrome de Down conquista o carinho dos clientes e colegas
Fernando tem Síndrome de Down e trabalha há 14 anos no McDonald's. Ele conquistou o carinho dos clientes e colegas com o seu jeito carinhoso, simpático e dedicado de ser.
“Me sinto bem e livre pra ser quem eu sou e gosto bastante de estar com os clientes. Eles são demais comigo. Pra mim, é a minha vida”. Quem diz essa frase é José Fernando de Souza Puglish, um homem com Síndrome de Down de 50 anos de idade. Há 14 anos, ele trabalha no McDonald’s, onde conquistou a simpatia dos colegas e clientes.
O site Razões Para Acreditar foi quem publicou a história e destacou o bom atendimento do Fernando e o amor que ele tem pelo que faz. Dizem até que quem gosta de uma boa sobremesa ou um bom cafezinho irá pedir duas vezes só para ser atendido pelo Fernando.
Já são 14 anos trabalhando no McDonald’s (imagem: Razões Para Acreditar/@studio_pollen)
Para aumentar a inclusão e a diversidade em suas unidades, o McDonald’s tem o programa Cooltura de Serviço. Uma iniciativa para estimular a vinda e o bem-estar de todo funcionário, independente de suas características, limitações ou qualquer outra diferença. São cerca de 1.500 pessoas com Síndrome de Down trabalhando na famosa franquia.
Fernando, atualmente, trabalha como embaixador da experiência do cliente e ama receber as pessoas na porta do restaurante. Um comportamento que vem desde a infância.
“Gostávamos muito de receber pessoas em casa. Era festa pra quase toda semana e o Fernando sempre me ajudou. Morávamos numa casa com uma piscina de nove metros quadrados. Fernando não entrava se não tivesse gente. Ele queria gente. Se acostumou tanto que, às vezes, falava, ‘Nossa, ninguém vai na piscina? Precisa ter gente, né, mãe?’”, diz dona Gisela, mãe do Fernando.
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Funcionário nota 10
O homem é um anfitrião tão bom que ajuda diariamente nas vendas. Ele se orgulha de ter vendido 22 cafezinhos em um só dia! É tanto carisma que as pessoas não resistem e compram.
Fernando também faz um trabalho de pós-venda. Depois que o cliente recebe o pedido e faz sua refeição, ele passa nas mesas para avaliar a satisfação do consumidor, o que foi bom e o que pode melhorar.
“Adoro abrir a porta para os clientes, falar, ‘Oi, tudo bem? Como vai? Boa tarde! Obrigado’. Eu quero me relacionar com todos os clientes na mesa. Eu vou de mesa em mesa fazer pesquisa e vender cafezinho”, explica.
A mãe do Fernando diz que muita gente pergunta por que ele não arruma outro emprego. Na opinião dela, o que importa é como o filho é tratado. No McDonald’s, é um funcionário querido por todos e que recebe apoio, carinho e respeito. Algo que tem tido um impacto muito positivo em sua vida.
E é assim que deve ser! Pessoas com Síndrome de Down merecem mais oportunidades no mercado de trabalho e precisam ser tratadas com dignidade e humanidade. Que iniciativas como essa se repitam também em outras empresas!
Fonte: Razões Para Acreditar
Jornalista apaixonado por contar histórias. Paranaense radicado em São Paulo. Louco por viagens e experiências novas.
